Arbeidsområde · Implementering og support
Førsteklasses support og proaktiv oppfølging.
Deres partner for en vellykket utrulling og varig drift. Vi følger dere fra kompleks migrering til daglig drift – fra nasjonalt nivå og bispedømme til det enkelte sokn.
Hva dere får
Et erfarent team som sikrer suksessen.
Skreddersydd utrulling
Utrullingskonseptet vårt sørger for en smidig innføring i hver menighet – nyttig fra dag én.
Proaktiv støtte til menighetene
Vi venter ikke på saker: jevnlige check-ins gir mest mulig verdi på kort tid.
Avlast deres egne IT-ressurser
Teamet vårt håndterer hele utrullingsprosessen og er en kompetent kontakt – IT-kapasiteten deres skånes.
Varig kompetansebygging
Gjennom omfattende kurs og kontinuerlig support setter vi de ansatte deres i stand til å bruke ChurchDesk optimalt.
Personlig teknisk support
Innebygd flerkanal-support via chat, telefon, helpdesk og nettmøte – raskt og personlig.
Effektiv migrering fra eldre systemer
Vi tar hånd om migreringen av eksisterende data og systemer trygt og profesjonelt over til ChurchDesk-plattformen.
Slik følger vi dere
Customer Success er ikke en hotline. Det er partnerskap.
Andre leverandører følger dere ved oppstart. ChurchDesk blir værende – hver dag etterpå. Customer Success-modellen vår består av fire faser som overlapper og løper parallelt fra tredje måned.
- Måned 0–12
Innføre
Strategisk start
Kick-off, onboarding-kurs for alle menigheter, digitale nettsider og blanketter, og en utrullingsplan tilpasset behovene deres.
- Måned 3–15
Stabilisere
Sikre bruk
Health score-oppfølging, proaktive bruksgjennomganger, flerkanal-support samt webinarer og læringsressurser.
- Måned 6–18
Utdype
Hente ut potensialet
Strategiske kvartalssamtaler, funksjonsrådgivning og beste praksis, målrettede kurs og benchmark-rapporter.
- løpende
Vokse
Videreutvikle sammen
ChurchDesk Summit, jevnlige produktoppdateringer, nye modulutvidelser, innflytelse på veikartet og strategisk årsplanlegging.
Partnerskap og styring
Partnerskap på tre nivåer.
Vi måler ikke suksess ved kontraktinngåelse, men ved varig bruk ute i soknene. Derfor følger vi organisasjonen deres på alle tre nivåene samtidig – allerede for 15 bispedømmer og kirkelige organisasjoner.
Operativt – i soknet
Hvert sokn har sin egen kundekontakt, forankret i den felles utrullingsplanen. Health score viser datadrevet hvor bruken bærer og hvor vi må følge opp – slik at verdien kommer frem i det daglige arbeidet.
Strategisk – på bispedømme-/organisasjonsnivå
En dedikert Customer Success Manager følger hele prosjektet, planlegger kommunikasjonen sammen med dere og er eskaleringsveien deres for strategiske spørsmål – én person som kjenner organisasjonen deres.
På produktet – med deres avtrykk
Behovene deres flyter inn i videreutviklingen: intensjons-modulen ble til sammen med bispedømmer i Sør-Tyskland, og ChurchDesk Summit er møteplassen for nettopp den utvekslingen.
Support som overbeviser – de siste 12 månedene i tall.
- 18 000+
- skriftlige supportsamtaler
- 16 500+
- supportsamtaler på telefon
- 4,7 / 5
- gjennomsnittlig tilfredshet (CSAT)
- 5 000+
- gjennomførte kurs
Support og Customer Success
Digital suksess for menighetene deres, uten å belaste IT-ressursene
Andre leverandører følger dere ved oppstart – vi blir værende. Proaktiv support og Customer Success er kjernen i konseptet vårt: vi går aktivt ut mot menighetene deres ut fra bruksmønsteret og følger dem personlig i å bruke ChurchDesk virkningsfullt.
Hele supportbyrden i den daglige bruken tar vi fra dere. Slik forblir deres interne IT avlastet, mens et erfarent team sørger for at programvaren faktisk kommer på plass i alle menigheter – hver dag etter go-live.
Avtal et møteBli utviklingspartner.
Bring erfaringene deres fra utrulling og drift rett inn i produktutviklingen og form plattformen aktivt.
La oss planlegge utrullingen deres sammen.
Avtal en uforpliktende første samtale og opplev hvordan en erfaren partner bærer innføringen deres – hver dag etterpå.