Samarbeid · Prosess og oppfølging
Customer Success: personlig, strategisk, målbar.
Andre leverandører følger dere ved oppstart. ChurchDesk blir værende – hver dag etterpå: strukturelt forankret fra innføring til vekst, på sokne-, bispedømme- og produktnivå.
Customer Success
Hva Customer Success er – og hva det ikke er.
Customer Success-teamet vårt er strukturelt forankret i plattformen deres – ikke bare reaktiv support. Slik er forventningene klare fra første stund:
Customer Success betyr …
Proaktivt partnerskap
Vi følger dere gjennom hver fase – innføring, stabilisering, utdyping, vekst.
Strategisk rådgivning
Vi hjelper dere å ta i bruk nye funksjoner målrettet – før dere spør etter dem.
Felles målsetting
Tydelige suksesskriterier, målbare og avtalt sammen.
Eskaleringshåndtering
Vi koordinerer internt for dere – dere har alltid én kontaktperson.
Bruksanalyse og optimalisering
Vi ser hvor potensialet i plattformen står ubrukt – og handler.
Hva Customer Success ikke er …
Ingen reaktiv helpdesk
Supportsaker løser supportteamet vårt – Customer Success jobber forutseende.
Ingen erstatning for kurs
Opplæring hører til onboarding-pakken. Customer Success bygger videre på den.
Ikke ren prosjektstyring
Ikke bare forvalte milepæler: Customer Success følger den løpende driften.
Ingen salgssamtale
Customer Success har ikke noe omsetningsmål. Prioriteten er suksessen deres på plattformen.
Ingen engangsløsning
Ikke ett enkelt kick-off-møte, men et varig aktivt partnerskap.
Customer Success er ikke en hotline. Det er partnerskap – strukturelt forankret i driften deres. Nettopp det er målet vårt.
Partnerskap og styring
Partnerskap på tre nivåer.
Vi måler ikke suksess ved kontraktinngåelse, men ved varig bruk ute i soknene. Derfor følger vi organisasjonen deres på alle tre nivåene samtidig – allerede for 15 bispedømmer og kirkelige organisasjoner.
Operativt – i soknet
Hvert sokn har sin egen kundekontakt, forankret i den felles utrullingsplanen. Health score viser datadrevet hvor bruken bærer og hvor vi må følge opp – slik at verdien kommer frem i det daglige arbeidet.
Strategisk – på bispedømme-/organisasjonsnivå
En dedikert Customer Success Manager følger hele prosjektet, planlegger kommunikasjonen sammen med dere og er eskaleringsveien deres for strategiske spørsmål – én person som kjenner organisasjonen deres.
På produktet – med deres avtrykk
Behovene deres flyter inn i videreutviklingen: intensjons-modulen ble til sammen med bispedømmer i Sør-Tyskland, og ChurchDesk Summit er møteplassen for nettopp den utvekslingen.
Customer Success-livsløpet
Leveransen deres – i hver fase av partnerskapet.
Hva ChurchDesk leverer konkret – fra innføring til varig virkning.
- Måned 0–12
Fase 1
Innføre
Strategisk kick-off, onboarding-kurs for alle sokn, digitale nettsider og blanketter.
- Måned 3–15
Fase 2
Stabilisere
Health score-oppfølging, proaktive bruksgjennomganger, flerkanal-support, webinarer og læringsressurser.
- Måned 6–18
Fase 3
Utdype
Strategiske kvartalssamtaler, funksjonsrådgivning og beste praksis, målgruppetilpassede kurs, benchmark-rapporter.
- løpende
Fase 4
Vokse
ChurchDesk Summit, jevnlige oppdateringer om produktutviklingen, nye modulutvidelser, innflytelse på veikartet og strategisk årsplanlegging.
Veien i samarbeidet
Starten: kick-off og utrullingsplan.
I begynnelsen står det ingen lisensoverlevering, men en strategisk kick-off: sammen oversetter vi behovene deres til en utrullingsplan tilpasset behovene deres, som passer strukturene og tidshorisonten deres.
- Samtidige utrullinger: hundrevis av sokn innføres parallelt – ikke ett etter ett over flere år.
- Ressurspersoner: sentrale kurs i prostiene forankrer kunnskapen ute i hele organisasjonen.
- Dokumentert: i bispedømmer som Fulda og Mainz var over 95 % av soknene vellykket i gang på 12 til 18 måneder.
Hverdagen: oppfølging av hvert enkelt sokn.
Etter oppstarten begynner det egentlige arbeidet – og nettopp der blir vi værende. Hvert sokn går gjennom sitt eget onboarding-kurs; over 5 000 kurs har vi allerede gjennomført.
Customer health score viser oss løpende hvor godt hvert sokn jobber med plattformen. Der bruken stopper opp, tar vi kontakt proaktivt – med bruksgjennomganger, webinarer og læringsressurser, før et åpent spørsmål blir til et problem.
Styringen: kvartalssamtaler og årsplanlegging.
For at prosjektet skal være styrbart på bispedømmenivå, gir vi partnerskapet en fast rytme – med tall dere kan ta med inn i organene deres.
- Strategiske kvartalssamtaler: status, hindringer og neste steg – jevnlig på ledelsesnivå.
- Benchmark-rapporter: hvordan utvikler bruken seg i sammenligning – mellom sokn og med andre bispedømmer?
- Strategisk årsplanlegging: nye moduler, satsingsområder og mål for kommende år – avtalt sammen.
Flerkanal-support
Tilgjengelig i hverdagen – på alle kanaler.
Et profesjonelt supportteam for over 10 000 menigheter: hver enkelt bruker får hjelp på den måten som passer der og da.
Telefon
Direkte tilgjengelighet for hastesaker – med en gang.
Live-chat
Støtte i sanntid, rett fra applikasjonen.
E-post
Asynkron behandling med svar på under én virkedag.
Hjelpesenter
Detaljerte veiledninger og temavideoer – tilgjengelig døgnet rundt.
Webinarer
Live og on-demand: læringsformater for nybegynnere og viderekomne.
Kurs
Over 5 000 gjennomførte kurs – målgruppetilpasset, fra soknekontoret til administrativ ledelse.
Support som overbeviser – de siste 12 månedene i tall.
- 18 000+
- skriftlige supporthenvendelser
- 16 500+
- supportsamtaler på telefon
- 4,7 / 5
- gjennomsnittlig tilfredshet (CSAT)
- 5 000+
- gjennomførte kurs
Stemme fra praksis.
Mit ChurchDesk schaffen wir eine einheitliche digitale Basis für die Pastoralen Räume. Es geht darum, dass wir als Katholische Kirche für Menschen erreichbar sind und das Tagesgeschäft nicht durch überbordende Bürokratie belastet wird. ChurchDesk soll unterstützen, mehr Freiraum für die Seelsorge zu schaffen und alle Energie für das Gemeindeleben freizusetzen.
Opplev hvordan oppfølging hos ChurchDesk fungerer.
Avtal en uforpliktende første samtale – og bli kjent med Customer Success-modellen i detalj.