Termin vereinbarenFür Gemeinden

Arbeitsbereich · Implementierung & Support

Erstklassiger Support und proaktive Begleitung.

Ihr Partner für einen erfolgreichen Rollout und nachhaltigen Betrieb. Wir begleiten von der komplexen Migration bis zum täglichen Betrieb – von der Ebene der Landeskirche oder Diözese bis zur einzelnen Gemeinde.

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Was Sie gewinnen

Ein erfahrenes Team, das den Erfolg sicherstellt.

  • Maßgeschneiderter Roll-Out

    Unser Roll-Out-Konzept sorgt für eine reibungslose Einführung in jeder Gemeinde – vom ersten Tag an gewinnbringend.

  • Proaktive Unterstützung für Gemeinden

    Wir warten nicht auf Tickets: Wiederkehrende Check-Ins bringen so viel Mehrwert wie möglich in kurzer Zeit.

  • Entlastung Ihrer internen IT-Ressourcen

    Unser Team managt den gesamten Roll-Out-Prozess und ist kompetenter Ansprechpartner – Ihre IT-Kapazitäten bleiben geschont.

  • Nachhaltige Kompetenzentwicklung

    Durch umfassende Schulungen und kontinuierlichen Support befähigen wir Ihre Mitarbeitenden, ChurchDesk optimal einzusetzen.

  • Persönlicher technischer Support

    In der App eingebetteter Multi-Channel-Support per Chat, Telefon, Helpdesk und Online-Meeting – schnell und persönlich.

  • Effiziente Migration von Altsystemen

    Wir übernehmen die Migration Ihrer bestehenden Daten und Systeme sicher und professionell auf die ChurchDesk-Plattform.

So begleiten wir Sie

Customer Success ist keine Hotline. Es ist Partnerschaft.

Andere Anbieter begleiten beim Start. ChurchDesk bleibt – jeden Tag danach. Unser Customer-Success-Modell besteht aus vier Phasen, die sich überlappen und ab dem dritten Monat parallel laufen.

  1. Monat 0–12

    Einführen

    Strategischer Start

    Kick-off-Abstimmung, Onboarding-Trainings für alle Gemeinden, digitale Startseiten und Formulare, Roll-out-Konzept aus Ihrem Lastenheft heraus.

  2. Monat 3–15

    Stabilisieren

    Adoption sichern

    Health-Score-Monitoring, proaktive Adoptions-Reviews, Multi-Channel-Support sowie Webinare und Lernressourcen.

  3. Monat 6–18

    Vertiefen

    Potenziale heben

    Strategische Quartalsgespräche, Feature-Beratung und Best Practices, zielgruppenspezifische Schulungen und Benchmark-Reportings.

  4. fortlaufend

    Wachsen

    Gemeinsam weiterentwickeln

    ChurchDesk Summit, regelmäßige Produktupdates, neue Modul-Erweiterungen, Roadmap-Einfluss und strategische Jahresplanung.

Partnerschaft & Governance

Partnerschaft auf drei Ebenen.

Wir messen Erfolg nicht beim Vertragsabschluss, sondern an der nachhaltigen Nutzung in den Gemeinden. Darum begleiten wir Ihre Organisation auf allen drei Ebenen zugleich – heute schon für 15 Bistümer und Landeskirchen.

  • Operativ – in der Gemeinde

    Jede Gemeinde hat eine eigene Kundenbetreuung, eingebettet in das gemeinsame Rollout-Konzept. Der Health Score zeigt datenbasiert, wo die Nutzung trägt und wo wir nachfassen – damit der Mehrwert in der täglichen Arbeit ankommt.

  • Strategisch – im Bistum oder Landeskirchenamt

    Ein dedizierter Customer Success Manager begleitet das Gesamtprojekt, plant die Kommunikation mit Ihnen und ist Ihr Eskalationsweg für strategische Themen – eine Person, die Ihre Organisation kennt.

  • Am Produkt – mit Ihrer Handschrift

    Ihre Anforderungen fließen in die Weiterentwicklung ein: Das Intentionen-Modul entstand gemeinsam mit süddeutschen Bistümern, der ChurchDesk Summit ist die Austauschplattform dafür.

Support, der überzeugt – die letzten 12 Monate in Zahlen.

18.000+
schriftliche Support-Konversationen
16.500+
Support-Gespräche am Telefon
4,7 / 5
durchschnittlicher Zufriedenheitswert (CSAT)
5.000+
durchgeführte Schulungen
Eine Person erklärt einer anderen Person etwas per Videochat

Support & Customer Success

Digitaler Erfolg für Ihre Gemeinden, ohne Belastung Ihrer IT-Ressourcen

Andere Anbieter begleiten beim Start – wir bleiben. Proaktiver Support und Customer Success sind das Kernelement unseres Konzepts: Wir gehen entsprechend des Nutzungsverhaltens aktiv auf Ihre Gemeinden zu und begleiten sie persönlich dabei, ChurchDesk wirksam einzusetzen.

Die komplette Support-Last für den Nutzungsalltag nehmen wir Ihnen ab. So bleibt Ihre interne IT entlastet, während ein erfahrenes Team dafür sorgt, dass die Software in allen Gemeinden tatsächlich ankommt – jeden Tag nach dem Go-live.

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Werden Sie Entwicklungspartner.

Bringen Sie Ihre Erfahrungen aus Roll-Out und Betrieb direkt in die Produktentwicklung ein und gestalten Sie die Plattform aktiv mit.

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Planen wir Ihren Roll-out gemeinsam.

Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch und erfahren Sie, wie ein erfahrener Partner Ihre Einführung trägt – jeden Tag danach.

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