Produkt · Workflows
Anfragen bearbeiten, ohne dass etwas verloren geht.
Taufanfrage, Raumbuchung, Beschwerde: In der Gemeinde laufen viele Vorgänge parallel – oft in persönlichen Postfächern, wo sie bei Urlaub oder Wechsel verschwinden. ChurchDesk Workflows bündelt Anfragen in einem geteilten Posteingang und macht jeden Vorgang nachvollziehbar bearbeitbar.
Worum es geht
Ein Ort für jede Anfrage – statt verstreuter Postfächer.
Wenn Anfragen in persönlichen Postfächern liegen, gehen sie bei Urlaub, Krankheit oder Personalwechsel verloren – und niemand weiß, was zugesagt wurde. Workflows führt Vorgänge, Aufgaben und Kommunikation an einem Ort zusammen: verlässlich für Mitglieder, entlastend fürs Team, transparent für Bistum und Landeskirche.
Für das Mitglied
Anliegen werden verlässlich beantwortet – unabhängig davon, wer gerade im Dienst oder im Urlaub ist.
Für das Team
Ein geteilter Posteingang statt vieler persönlicher Postfächer: Jede und jeder sieht, was zu tun ist und wer zuständig ist.
Für Bistum und Landeskirche
Nachvollziehbare Prozesse über Gemeindegrenzen hinweg – mit lückenloser Dokumentation und klaren Zuständigkeiten.
Jeder Vorgang kennt den Kontakt, den Termin und die E-Mail dahinter.
Workflows greift auf denselben Datenstand wie der Rest der Plattform zu: Ein Fall ist mit dem Kontakt im CRM, dem Termin im Kalender und der eingegangenen E-Mail verknüpft – statt in einem separaten Ticketsystem zu liegen.
So arbeiten Ihre Gemeinden auf einem System, und Bistümer und Landeskirchen behalten den Überblick über Bearbeitung und Zuständigkeiten.
- CRM
- Kalender
- Formulare
- Gemeindeapp
- Self-Service
Geteilter Posteingang
Alle Anfragen laufen in einem Posteingang zusammen.
Statt info@, buero@ und chor@ getrennt zu betreuen, bündelt Workflows geteilte Posteingänge an einem Ort. Jede und jeder sieht die eigenen Aufgaben, offene Vorgänge und was noch niemandem zugewiesen ist.
- Geteilte Posteingänge: info@, buero@ oder chor@ Ihrer Gemeinde an einem Ort – nicht in privaten Postfächern.
- Klare Zuständigkeiten: Eigene Aufgaben, „Nicht zugewiesen“ und offene Tickets auf einen Blick.
- Filterbare Übersicht: Nach Status, Zuständigkeit oder Kanal priorisieren – nichts bleibt liegen.
Lückenlose Dokumentation
Jeder Vorgang trägt seine ganze Geschichte mit sich.
In jedem Fall stehen Zuständigkeit, Status und die vollständige Historie: wer was wann getan hat, welche Dokumente hinzukamen und mit welchem Kontakt der Vorgang verknüpft ist. So ist ein Vorgang auch nach Wochen oder bei einer Übergabe sofort nachvollziehbar.
- Vollständige Historie: Jede Aktivität, jede Notiz und jedes Dokument bleibt am Fall dokumentiert.
- Verknüpfte Objekte: Kontakte, Termine und Dateien wie die Geburtsurkunde hängen direkt am Vorgang.
- Sichere Bearbeitung: Eine klare Zuständigkeit verhindert doppelte oder widersprüchliche Bearbeitung.
Funktionsumfang
Alles für die verlässliche Bearbeitung von Vorgängen.
Workflows ist voll in die Plattform integriert – Fälle, Kontakte, E-Mails und Termine greifen ineinander, ein Datenstand statt vieler Insellösungen.
Automatisch integrierte E-Mails
Eingehende E-Mails samt Anhängen werden direkt dem passenden Fall zugeordnet.
Kommunikation aus dem Fall
Direkt aus dem Vorgang antworten – über den passenden Kanal, transparent für alle.
Übersicht & Priorisierung
Ein filterbarer Überblick über alle Fälle, um präzise zu priorisieren.
Unterbrechungsfreie Bearbeitung
Sperren verhindern parallele Bearbeitung und sichern jeden Vorgang.
Self-Service für Mitglieder
Über die Gemeindeapp Anliegen stellen und den Bearbeitungsstatus einsehen.
Lückenlose Historie
Jede Interaktion pro Fall bleibt vollständig nachvollziehbar.
Im Einsatz über Bistümer und Landeskirchen hinweg.
- 15
- Bistümer und Landeskirchen im Einsatz
- 10.000+
- Gemeinden in Europa
- 15+ Jahre
- Erfahrung mit kirchlichen Prozessen
Werden Sie Entwicklungspartner.
Als Bistum oder Landeskirche gestalten Sie die Weiterentwicklung von Workflows – vom geteilten Posteingang bis zum Self-Service für Mitglieder – aktiv mit.
Bringen wir Ordnung in Ihre Vorgänge.
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch – wir zeigen Ihnen, wie Ihre Gemeinden Anfragen verlässlich und nachvollziehbar bearbeiten.