Zusammenarbeit · Prozess und Begleitung
Customer Success: persönlich, strategisch, messbar.
Andere Anbieter begleiten beim Start. ChurchDesk bleibt – jeden Tag danach: strukturell verankert von der Einführung bis zum Wachstum, auf Gemeinde-, Organisations- und Produktebene.
Customer Success
Was Customer Success ist – und was es nicht ist.
Unser Customer-Success-Team ist strukturell in Ihrer Plattform verankert – nicht nur reaktiver Support. Damit die Erwartungen von Anfang an klar sind:
Customer Success heißt …
Proaktive Partnerschaft
Wir begleiten Sie durch jede Phase – Einführung, Stabilisierung, Vertiefung, Wachstum.
Strategische Beratung
Wir helfen Ihnen, neue Funktionen gezielt einzusetzen – bevor Sie danach fragen.
Gemeinsame Zieldefinition
Klare Erfolgskriterien, messbar und miteinander vereinbart.
Eskalationsmanagement
Wir koordinieren intern für Sie – Sie haben immer einen Ansprechpartner.
Nutzungsanalyse & Optimierung
Wir sehen, wo Plattformpotenzial ungenutzt bleibt – und handeln.
Was Customer Success nicht ist …
Kein reaktiver Helpdesk
Support-Tickets löst unser Support-Team – Customer Success arbeitet vorausschauend.
Kein Schulungsersatz
Trainings gehören zum Onboarding-Paket. Customer Success setzt darauf auf.
Kein reines Projektmanagement
Nicht nur Meilensteine verwalten: Customer Success begleitet den laufenden Betrieb.
Kein Verkaufsgespräch
Customer Success hat kein Umsatzziel. Die Priorität ist Ihr Erfolg auf der Plattform.
Keine Einmallösung
Kein einmaliges Kick-off-Meeting, sondern eine dauerhaft aktive Partnerschaft.
Customer Success ist keine Hotline. Es ist Partnerschaft – strukturell in Ihrem Betrieb verankert. Genau das ist unser Ziel.
Partnerschaft & Governance
Partnerschaft auf drei Ebenen.
Wir messen Erfolg nicht beim Vertragsabschluss, sondern an der nachhaltigen Nutzung in den Gemeinden. Darum begleiten wir Ihre Organisation auf allen drei Ebenen zugleich – heute schon für 15 Bistümer und Landeskirchen.
Operativ – in der Gemeinde
Jede Gemeinde hat eine eigene Kundenbetreuung, eingebettet in das gemeinsame Rollout-Konzept. Der Health Score zeigt datenbasiert, wo die Nutzung trägt und wo wir nachfassen – damit der Mehrwert in der täglichen Arbeit ankommt.
Strategisch – im Bistum oder Landeskirchenamt
Ein dedizierter Customer Success Manager begleitet das Gesamtprojekt, plant die Kommunikation mit Ihnen und ist Ihr Eskalationsweg für strategische Themen – eine Person, die Ihre Organisation kennt.
Am Produkt – mit Ihrer Handschrift
Ihre Anforderungen fließen in die Weiterentwicklung ein: Das Intentionen-Modul entstand gemeinsam mit süddeutschen Bistümern, der ChurchDesk Summit ist die Austauschplattform dafür.
Customer Success Lifecycle
Ihr Leistungspaket – in jeder Phase der Partnerschaft.
Was ChurchDesk konkret liefert – von der Einführung bis zur dauerhaften Wirkung.
- Monat 0–12
Phase 1
Einführen
Strategische Kick-off-Abstimmung, Onboarding-Trainings für alle Gemeinden, digitale Startseiten und Formulare.
- Monat 3–15
Phase 2
Stabilisieren
Health-Score-Monitoring, proaktive Adoptions-Reviews, Multi-Channel-Support, Webinare und Lernressourcen.
- Monat 6–18
Phase 3
Vertiefen
Strategische Quartalsgespräche, Feature-Beratung und Best Practices, zielgruppenspezifische Schulungen, Benchmark-Reportings.
- fortlaufend
Phase 4
Wachsen
ChurchDesk Summit, regelmäßige Updates zur Produktentwicklung, neue Modul-Erweiterungen, Roadmap-Einfluss und strategische Jahresplanung.
Der Weg der Zusammenarbeit
Der Start: Kick-off und Rollout-Konzept.
Am Anfang steht keine Lizenzübergabe, sondern eine strategische Kick-off-Abstimmung: Gemeinsam übersetzen wir Ihre Anforderungen – etwa aus Ihrem Lastenheft – in ein Rollout-Konzept, das zu Ihren Strukturen und Ihrem Zeithorizont passt.
- Simultane Rollouts: Hunderte Gemeinden werden parallel eingeführt – nicht eine nach der anderen über Jahre.
- Multiplikatoren: Zentrale Schulungen in den Regionen verankern das Wissen in Ihrer Fläche.
- Belegt: In Bistümern wie Fulda und Mainz waren über 95 % der Pfarreien in 12 bis 18 Monaten erfolgreich an Bord.
Der Alltag: Begleitung jeder einzelnen Gemeinde.
Nach dem Start beginnt die eigentliche Arbeit – und genau dort bleiben wir. Jede Gemeinde durchläuft ihr eigenes Onboarding-Training; über 5.000 Schulungen haben wir bereits durchgeführt.
Der Customer Health Score zeigt uns laufend, wie gut jede Gemeinde mit der Plattform arbeitet. Wo die Nutzung stockt, melden wir uns proaktiv – mit Adoptions-Reviews, Webinaren und Lernressourcen, bevor aus einer offenen Frage ein Problem wird.
Die Steuerung: Quartalsgespräche und Jahresplanung.
Damit das Projekt auf zentraler Ebene steuerbar bleibt, geben wir der Partnerschaft einen festen Rhythmus – mit Zahlen, die Sie in Ihre Gremien mitnehmen können.
- Strategische Quartalsgespräche: Stand, Hindernisse und nächste Schritte – regelmäßig auf Leitungsebene.
- Benchmark-Reportings: Wie entwickelt sich die Nutzung im Vergleich – zwischen Gemeinden und mit anderen Organisationen?
- Strategische Jahresplanung: Neue Module, Schwerpunkte und Ziele für das kommende Jahr – gemeinsam vereinbart.
Multi-Channel-Support
Im Alltag erreichbar – auf allen Kanälen.
Ein professionelles Support-Team für über 10.000 Gemeinden: Jede Nutzerin und jeder Nutzer bekommt Hilfe auf dem Weg, der gerade passt.
Telefon
Direkte Erreichbarkeit für dringende Fragen – sofort.
Live-Chat
Unterstützung in Echtzeit, direkt aus der Anwendung heraus.
E-Mail
Asynchrone Bearbeitung mit Antwort in weniger als einem Werktag.
Hilfe-Center
Detaillierte Anleitungen und themenspezifische Videos – rund um die Uhr verfügbar.
Webinare
Live und on-demand: Lernformate für Einsteiger und Fortgeschrittene.
Schulungen
Über 5.000 absolvierte Trainings – zielgruppenspezifisch, vom Gemeindebüro bis zur Verwaltungsleitung.
Support, der überzeugt – die letzten 12 Monate in Zahlen.
- 18.000+
- schriftliche Support-Konversationen
- 16.500+
- Support-Gespräche am Telefon
- 4,7 / 5
- durchschnittlicher Zufriedenheitswert (CSAT)
- 5.000+
- durchgeführte Schulungen
Stimme aus der Praxis.
Mit ChurchDesk schaffen wir eine einheitliche digitale Basis für die Pastoralen Räume. Es geht darum, dass wir als Katholische Kirche für Menschen erreichbar sind und das Tagesgeschäft nicht durch überbordende Bürokratie belastet wird. ChurchDesk soll unterstützen, mehr Freiraum für die Seelsorge zu schaffen und alle Energie für das Gemeindeleben freizusetzen.
Erleben Sie, wie Begleitung bei ChurchDesk funktioniert.
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch – und lernen Sie das Customer-Success-Modell im Detail kennen.